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Última atualização: outubro de 2026
Esta Política estabelece as condições para solicitações de troca e devolução de produtos adquiridos no site da Valmont Brasil.
Nosso objetivo é oferecer um processo claro e compatível com os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Planalto
O comércio eletrônico também deve disponibilizar meios claros e eficazes para o exercício desse direito, sem impor obstáculos indevidos ao consumidor. Planalto
Para solicitar a devolução:
E-mail: suporte@valmontbrasil.site
Ao entrar em contato, recomendamos informar:
Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, o cliente não precisa apresentar justificativa para desistir da compra dentro do prazo legal.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
A análise das condições do produto não poderá ser utilizada para eliminar direitos obrigatórios previstos na legislação.
Recomendamos conservar a embalagem original durante o período inicial após o recebimento.
Caso ela não esteja disponível, o produto deverá ser acondicionado de maneira segura para evitar danos durante o transporte.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, dentro do prazo legal, o consumidor não deverá arcar com ônus decorrentes do cancelamento. O Decreto nº 7.962/2013 determina que o exercício do direito de arrependimento ocorra sem ônus para o consumidor. Planalto
As instruções para devolução serão fornecidas pelo atendimento.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco.
Após a confirmação da divergência, serão fornecidas orientações para:
O cliente não deverá assumir custos decorrentes de erro da própria loja.
Se o pedido chegar com quantidade diferente daquela contratada, o cliente deverá informar o ocorrido ao suporte.
A Valmont Brasil verificará o pedido e providenciará a solução correspondente.
Caso o produto seja recebido com danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos entrar em contato assim que possível.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:
Essas informações auxiliam na identificação do ocorrido e não eliminam direitos previstos em lei.
Caso seja identificado defeito ou vício no produto, o cliente poderá entrar em contato:
A situação será analisada conforme:
A Valmont Brasil não utilizará esta política para reduzir garantias legais obrigatórias.
Para produtos de vestuário, o cliente poderá solicitar troca de tamanho quando essa modalidade estiver disponível.
A possibilidade dependerá da disponibilidade do tamanho desejado.
Caso não exista estoque para substituição, poderão ser apresentadas alternativas compatíveis com os direitos do consumidor.
Pedidos de troca por preferência de:
poderão ser atendidos quando houver disponibilidade e conforme as condições informadas pelo atendimento.
Isso não altera o direito de arrependimento quando ele ainda estiver dentro do prazo legal.
Produtos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos legais do consumidor.
Uma promoção, cupom ou desconto não elimina:
Em produtos vendidos como kits ou promoções como:
Compre 1 Leve 2
Leve 3 Pague 2
Leve 5 Pague 3
a devolução deverá considerar a estrutura da oferta adquirida.
Quando o cliente exercer o direito de arrependimento sobre toda a compra promocional, poderão ser solicitadas todas as unidades integrantes da oferta.
As condições deverão ser explicadas claramente ao cliente antes da conclusão do procedimento.
Quando uma compra incluir brinde vinculado à oferta e houver devolução integral do pedido, o brinde poderá precisar ser devolvido juntamente com os demais itens.
Essa condição não será utilizada para criar cobrança indevida ou dificultar o direito de arrependimento.
Danos causados após o recebimento por:
poderão exigir análise antes da aplicação de garantia ou substituição.
Cada situação será analisada individualmente.
Após o retorno do produto, poderá ser realizada conferência para identificar:
Essa análise será utilizada para processar corretamente a solicitação e não para criar obstáculos artificiais ao consumidor.
Quando a solicitação resultar em reembolso, ele seguirá a Política de Reembolso da Valmont Brasil.
O procedimento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.
Nos pedidos pagos com cartão, quando houver direito ao reembolso, a solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador responsável.
O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora e do ciclo de fechamento do cartão.
Quando aplicável, compras pagas via PIX serão reembolsadas de acordo com o procedimento disponibilizado pelo sistema de pagamentos utilizado pela loja.
Nunca solicitaremos senha bancária ou código de autenticação.
Caso o cliente perceba no momento da entrega que:
poderá recusar o recebimento quando essa possibilidade estiver disponível e entrar em contato conosco.
Antes de enviar qualquer produto de volta, recomendamos entrar em contato com o atendimento para receber as instruções corretas.
Isso facilita a identificação do pedido e o processamento da devolução.
Solicitações de troca e devolução devem ser encaminhadas para:
A mensagem deverá conter informações suficientes para localizar o pedido.
As solicitações realizadas por meio eletrônico serão registradas e respondidas pelo canal de atendimento utilizado.
A regulamentação brasileira do comércio eletrônico exige atendimento facilitado e meios adequados para pedidos de cancelamento e exercício do direito de arrependimento. Planalto
As regras apresentadas nesta página deverão ser compatíveis com:
A Valmont Brasil não divulgará condições de troca ou garantia que não sejam realmente oferecidas.
Esta política poderá ser atualizada em razão de mudanças operacionais ou legais.
As alterações não serão utilizadas para retirar direitos obrigatórios de pedidos realizados sob condições anteriormente aplicáveis.
VALMONT BRASIL
E-mail: suporte@valmontbrasil.site