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Última atualização: outubro de 2026
Esta Política de Reembolso estabelece as condições para devolução de valores referentes a compras realizadas no site da Valmont Brasil.
Nosso objetivo é manter um processo claro e transparente, respeitando os direitos do consumidor e as condições efetivamente aplicáveis a cada pedido.
O reembolso poderá ser realizado em situações como:
Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias do pedido.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável contado a partir do recebimento do produto.
Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, o cliente terá direito à restituição dos valores correspondentes, conforme a legislação brasileira.
Para solicitar:
O cliente deverá entrar em contato informando, preferencialmente:
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para localizar e analisar o pedido.
Durante um procedimento de reembolso, a Valmont Brasil não solicitará:
Caso seja necessário confirmar alguma informação relacionada ao pagamento, solicitaremos apenas os dados estritamente necessários.
Quando houver direito ao reembolso de uma compra realizada por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador ou instituição responsável pelo processamento.
Após a solicitação, o prazo para o crédito aparecer dependerá:
O valor poderá aparecer na mesma fatura ou em uma fatura posterior.
A Valmont Brasil não informará como garantido um prazo bancário que não esteja sob seu controle.
Quando o pagamento tiver sido realizado via PIX, o reembolso será realizado conforme o procedimento disponibilizado pelo sistema ou intermediador utilizado no pagamento.
Poderão ser necessárias informações para confirmar corretamente:
Não solicitaremos senhas ou códigos de segurança bancários.
Caso outros meios sejam disponibilizados no checkout, o reembolso seguirá as regras do meio utilizado e das instituições envolvidas.
O atendimento informará o procedimento aplicável quando necessário.
Os prazos poderão variar conforme o motivo.
Nos casos de direito de arrependimento, será respeitado o prazo previsto na legislação brasileira.
Em situações envolvendo:
serão observados os direitos e prazos legais aplicáveis.
Quando o reembolso depender da devolução de um produto, ele poderá ser processado após:
A conferência não será utilizada para criar obstáculos indevidos ou retirar direitos legais do consumidor.
Quando houver direito ao reembolso integral, serão restituídos os valores correspondentes à compra abrangida pela solicitação.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis aos valores pagos pelo consumidor.
Um reembolso parcial poderá ocorrer quando apenas parte do pedido estiver sendo cancelada ou devolvida.
Exemplo:
Um pedido possui três produtos e somente um deles é objeto da devolução.
Nesse caso, o reembolso poderá corresponder apenas ao item envolvido, considerando as condições comerciais aplicáveis.
Produtos adquiridos em ofertas como:
Compre 1 Leve 2
Leve 3 Pague 2
Leve 5 Pague 3
são comercializados como parte de uma condição promocional específica.
Caso o cliente solicite o cancelamento integral da oferta, poderá ser necessária a devolução de todas as unidades que fazem parte dela.
Qualquer cálculo de reembolso deverá respeitar o valor efetivamente pago pelo consumidor e a legislação aplicável.
Quando um brinde fizer parte de uma compra promocional e o pedido for integralmente devolvido, poderá ser necessária a devolução do brinde juntamente com os produtos.
Não serão atribuídos valores fictícios a brindes com o objetivo de reduzir indevidamente o reembolso devido ao consumidor.
Caso um produto comprado com cupom seja devolvido, o reembolso será calculado considerando o valor efetivamente pago após a aplicação do desconto.
O valor nominal sem desconto não será utilizado como base quando não tiver sido efetivamente pago.
A restituição de valores relacionados ao frete dependerá do motivo da devolução e dos direitos aplicáveis ao caso.
Quando a devolução decorrer de responsabilidade da loja ou de exercício regular de direito previsto em lei, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável.
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido e opte pelo reembolso em uma situação em que ele seja aplicável, a Valmont Brasil fornecerá as orientações necessárias.
O consumidor não deverá assumir custos decorrentes de erro de envio da própria loja.
Quando o produto chegar avariado, poderão ser solicitadas fotos para documentar o problema e facilitar a análise.
Quando o reembolso for devido, ele será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
Casos envolvendo defeitos ou vícios serão tratados conforme a legislação aplicável.
Dependendo da situação, a solução poderá envolver:
conforme os direitos aplicáveis ao consumidor e a natureza do produto.
Caso o operador logístico confirme o extravio do pedido, a Valmont Brasil poderá oferecer, conforme o caso:
A escolha e o procedimento observarão os direitos do consumidor e a disponibilidade da solução.
Caso o prazo informado seja ultrapassado e o pedido não seja localizado, entre em contato:
A situação será verificada antes da definição da solução adequada.
Se o rastreamento indicar entrega, mas o cliente não tiver recebido o produto, recomendamos verificar inicialmente:
Caso o pedido continue não localizado, nosso atendimento poderá solicitar uma verificação com o operador logístico.
O simples status de “entregue” não impede a análise de uma contestação legítima.
Caso seja confirmada uma cobrança duplicada relacionada ao mesmo pagamento, o valor cobrado indevidamente será tratado para restituição.
Para agilizar a análise, o cliente poderá enviar:
Caso um pedido pago seja cancelado pela loja por motivo que impeça seu cumprimento, o valor correspondente será reembolsado.
Exemplos podem incluir:
O cliente será informado sobre o cancelamento.
Caso um produto se torne indisponível após o pagamento e não seja possível cumprir o pedido, o cliente será informado.
Não substituiremos automaticamente o produto por outro sem concordância do consumidor.
Quando aplicável, será realizado o reembolso.
A Valmont Brasil buscará processar solicitações de reembolso dentro de prazo razoável após a confirmação de que a restituição é devida.
Não informamos nesta política um número fixo de dias porque o prazo operacional deve corresponder ao processo realmente utilizado pela loja.
Quando houver um prazo oficial definido pela operação, ele poderá ser incluído nesta página.
Depois que o reembolso ou estorno for solicitado ao intermediador, a disponibilização definitiva do crédito poderá depender de terceiros.
Entre eles:
A Valmont Brasil não controlará os prazos internos dessas instituições.
Por segurança, sempre que possível, o reembolso deverá ser direcionado ao mesmo meio utilizado na compra.
Caso isso não seja tecnicamente possível, o atendimento informará as alternativas disponíveis.
Para prevenir fraude, poderão ser realizadas verificações razoáveis de identidade e do pedido.
A Valmont Brasil não realizará reembolsos para terceiros sem fundamento ou confirmação adequada.
Caso o cliente tenha iniciado uma contestação diretamente com a instituição financeira, o processamento poderá seguir os procedimentos da operadora responsável.
A abertura de uma contestação não impede o cliente de entrar em contato conosco para esclarecimentos.
As atualizações sobre a solicitação poderão ser enviadas para o e-mail ou contato informado no pedido.
Por isso, recomendamos que o cliente utilize informações corretas durante a compra.
As condições de reembolso apresentadas nesta política devem permanecer compatíveis com:
A Valmont Brasil não anunciará garantias de reembolso, prazos ou condições que não sejam realmente oferecidos.
Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada para refletir mudanças:
As alterações não serão utilizadas para reduzir direitos obrigatórios do consumidor.
VALMONT BRASIL
E-mail: suporte@valmontbrasil.site